Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 85win

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "85win" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền 85win.org và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 85win.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí, cá cược, trò chơi, khuyến mãi và các tính năng khác được cung cấp trên nền tảng 85win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 85win.
• "Số dư": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 85win từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý rằng mối quan hệ giữa bạn và 85win được điều chỉnh bởi tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 85win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 85win nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
3. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 85win. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
4. Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
5. Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật tại khu vực cư trú.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. 85win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

85win hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh tại 85win.
• Người dùng phải hoàn thành ít nhất một vòng cược trên số tiền nạp trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• 85win có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại 85win phải tuân thủ các quy tắc sau:

1. Người chơi phải có đủ số dư trong tài khoản trước khi đặt cược. 85win không cung cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của 85win và/hoặc nhà cung cấp trò chơi. Kết quả này là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận.
3. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, 85win có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng vào tài khoản người chơi.
4. Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 85win.
5. Mỗi trò chơi có quy tắc riêng được hiển thị trong phần hướng dẫn. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

85win cam kết cung cấp môi trường chơi game công bằng và minh bạch. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai và tuân thủ tiêu chuẩn ngành.

85win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 5x đến 30x tổng số tiền thưởng nhận được.
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi người chơi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Thưởng chào mừng lên đến 5.000.000 VNĐ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và chỉ dành cho tài khoản mới chưa từng nhận thưởng.
• 85win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc có hành vi gian lận.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

85win nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, ổn định và an toàn. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, 85win không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng, sự cố máy chủ hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 85win.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 85win đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

85win áp dụng hệ thống giám sát giao dịch và hành vi người chơi tiên tiến nhằm phát hiện và ngăn chặn mọi hành vi gian lận. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 85win cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ bị đánh cắp hoặc thông tin thanh toán của người khác.
• Thao túng kết quả trò chơi thông qua phần mềm bên thứ ba hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Phối hợp với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp từ các trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Khi phát hiện hành vi gian lận, 85win có quyền ngay lập tức đình chỉ tài khoản, giữ lại toàn bộ số dư để điều tra và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

85win coi việc thúc đẩy thói quen cá cược có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau để hỗ trợ người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 12 tháng.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

85win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, 85win có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ. Nếu không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn tất điều tra.

Đối với tài khoản không hoạt động, 85win sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động. Người dùng có thể kích hoạt lại tài khoản bằng cách đăng nhập và liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

85win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Đăng tải phiên bản cập nhật trên trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày hiệu lực rõ ràng.
• Gửi thông báo qua email đến tất cả thành viên đang hoạt động trong vòng 7 ngày trước khi các thay đổi quan trọng có hiệu lực.
• Các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ hoặc định dạng không ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 85win sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 85win, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại 85win:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc live chat. 85win cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách sẽ điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của 85win sau quá trình điều tra nội bộ là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và xử lý khuyến mãi.

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có thể tìm đến các cơ chế giải quyết tranh chấp thay thế phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của 85win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: 85win.support
• Telegram: @85win_official
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – Phản hồi trong vòng 1 phút

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 85win luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả nhất cho tất cả thành viên tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.